宿泊体験価値を高める共用スペースとその最新トレンド

2024.12.13

ホテル・旅館

宿泊体験価値を高める共用スペースとその最新トレンド

宿泊施設の運営において、顧客満足度向上は常に重要な課題です。顧客満足度が高まれば、リピーターの増加や口コミによる新規顧客の獲得など、収益向上に繋がる可能性が高まります。

近年、旅行者のニーズは多様化しており、ただ宿泊するだけでなく、「その土地ならではの体験」を求める傾向が強まっています。

「その土地ならではの体験」も普通の観光スポットを巡るようなありふれたものではなく、宿泊施設のコンセプト（世界観）にゲストを没入させていく『没入型体験』がトレンドとして注目されています。

宿泊施設にとってはただ宿泊機能を提供するだけではなく、顧客ひとりひとりの好みに合わせた体験価値を提供し、顧客をファンに昇華させ、優良口コミを獲得したり、SNSでのバズりを生んだり、満足度を高めていかなければいけない時代になりました。

そこで今回は、2023年8月にオープンしたばかりの『ホテルインディゴ東京渋谷』の事例をご紹介します。さらに、顧客満足度向上に大きく貢献する共用スペースの最新トレンドや、魅力的な空間を提供するライフスタイルホテルの事例をご紹介します。

宿泊施設の空間・デザイン・体験・サービスの最新トレンド（2024年現在）

・空間を自分好みにカスタマイズできるか

画一的なデザインではなく、宿泊客のニーズや好みに合わせてカスタマイズできる空間が求められています。

①IoT（Internet of Things）を活用し、照明や空調をスマホで操作

②アメニティを事前に選択可能

③複数の種類の枕を用意

④アロマディフューザーの設置

⑤Bluetoothスピーカーの設置

⑥ゲストの興味関心に合わせた書籍や雑誌の設置

⑦アレルギーや食事制限に対応したレストランメニュー

⑧集中しやすい環境、リラックスできる環境など、複数のタイプのワークスペースを用意

・サステナビリティへの配慮

環境への配慮は日に日に重要性を増しています。持続可能性を意識した空間づくりが求められています。環境問題に関心の高い宿泊者にとって、ホテルの取り組みは宿泊先を選ぶ重要な要素となります。

①自然素材の活用

②省エネ設備の導入

③リサイクルの推進

④竹素材のアメニティの導入

これらのホテルの取り組みをゲストが体験することにより、環境への貢献を実感できるようになります。サステナビリティを追及する施設は、効率的な空調システムや照明設備の導入により、快適な室温や照明環境の提供、騒音や振動の軽減につながり、質の高いサービスと快適な滞在となり、顧客満足度向上の良サイクルにつながります。ホテルが省エネルギーや資源の有効活用に取り組むことで、運営コストが削減される結果、宿泊料金が抑えられたり、より充実したサービスが提供されたりする可能性もあります。サステナビリティへの取り組みを宿泊者に積極的に発信すること、例えば、ホテルの周辺環境や地域文化に関する情報提供、環境保護活動への参加を促すイベントなどを通して、宿泊者は新たな発見や学びを得ることができます。社会的な責任を果たしている企業として、宿泊者から高い信頼を得ることができます。